线上订房第三方代理商诈欺旅客事件频繁，日本观光厅点名批评 Agoda

旅客在 Agoda 网站预订日本的酒店房间要十分小心。今年有许多旅客在 Agoda 订房，到了酒店才发现预定的酒店根本没有空房，甚至旅客的名字也没有在酒店的名单上，变成一场旅游恶梦。

媒体发现不良第三方代理商使用虚假网路低价诱惑消费者下单，但旅客到了酒店 check-in 才发现根本没有房或是价格与房型都不对，远超出预定金额，还有阴阳房照骗(房型照片与规格和价格不同）与盗刷信用卡等诈欺问题，让旅客气炸。

酒店订房网站 Agoda 出现多宗旅客投诉案，引发日本观光业的广泛关注。日本观光厅长村田茂树于 16 日公开指出，Agoda 存在一系列操作不当，直接点名批评要求业者改善，却被冷回应。以下为编译整理报导。

本地与外地旅客投诉不断

来自日本和外地的旅客向日本观光厅反映，透过 Agoda 预订的酒店房间经常出现问题。例如某些旅客在预订房间时，明明网路上确认了订单，却在抵达酒店后发现实际上根本没有空房，酒店也没有自己的预定纪录，或是预订的房型与酒店实际提供的房型大相径庭，价格也与网站预订时显示的金额不符，让旅客深感困惑和不满。

一位来自横滨的旅客回忆起在 Agoda 预订了一间 13,000 日圆的单人间，结果在预定当日接到电话通知，告知该房间已被取消，无法入住。最终他不得不选择价格更高的其他酒店，这样的情况让他感到不解和失望。

日本观光厅要求 Agoda 改进

日本观光厅自今年 3 月以来，已接到大量 Agoda 的旅客投诉案。观光厅长村田茂树指出，这些问题影响了许多前来日本旅游的国内外旅客。由于问题不断，日本观光厅已经要求 Agoda 改善，同时指出应该提高对顾客的保障措施。

Agoda 随后也对此作出了回应，表示将停止与部分第三方代理商的合作，计划在未来几个月内推出一系列改进措施，确保所有第三方代理商能达到标准。

第三方代理商为问题根源

究竟为何 Agoda 会频繁出现问题？航空与旅游分析师鸟海高太朗解释道，在日本，酒店和预订网站会共享空房资讯，可确保讯息的即时性。然而，Agoda 除了与酒店直接合作，还与许多第三方代理商合作，这些代理商会以低价直接先订房，然后再以较高的价格销售出去给消费者，有时，这些代理商不会事先与酒店确认房间的真实状况，导致资讯完全错误。

鸟海高太朗指出，部分无良代理商为了赚取差价，即使房间尚未确认有空缺，也会先在 Agoda 上发布空房信息。这样的做法可能导致顾客在网路上预订完成，但实际上却没有真的订到房，或者酒店提供的房型与价格和预订时显示的完全不符。

东横 INN 饭店集团批评不良操作影响业绩

日本知名的东横 INN 饭店集团认为这些问题对于酒店业来说，影响深远。集团的执行董事中泽千代子表示当顾客到达酒店后，发现房间没有被订到或预定房型和金额不准确，对顾客造成不良体验。此外，Agoda 上的某些房间售价还高于酒店设定的标准价格，且取消政策也不够清晰，甚至无法退费，这让消费者感到不安。许多旅游网的销售额逐年增长，但业者却没有为消费者把关，类似的问题可能会更频繁发生。

消费者该如何防范被割韭菜？

消费者该如何避免类似情况？专家建议，旅客在预订时应特别注意，在订单确认后可主动联系酒店核实订单是否成功。如果仍然感到不安，最安全的方式是直接在酒店的官方网站进行预订，避免中介平台的风险。

Agoda 是一家新加坡登记的住房预订网站，提供全球超过 600 万家酒店、机票和旅游预订服务，支援 39 种多国语言。Agoda 的不良第三方代理商诈欺旅客问题，不只发生在日本，台湾的旅馆和旅客也常受害，由于许多中小型旅馆本身不懂如何在网路宣传，只能仰赖第三方代理商运作，第三方代理商以虚假讯息销售酒店房间，造成旅客抱怨，旅馆也赚不到钱，还要被刷负评，让不良代理商赚得盆满钵满，还有更嚣张的是还有代理商与诈团像是同伙，除了卖假空房以外，还盗取消费者的信用卡，造成更大损失。现在是观光旺季，在线上购买机票和酒店，只能格外注意，保护好自身的权益和安全。

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