Os viajantes devem ter muito cuidado ao reservar quartos de hotel no Japão através do site Agoda. Este ano, muitos viajantes reservaram através do Agoda e, ao chegarem ao hotel, descobriram que o hotel reservado não tinha quartos disponíveis, e até mesmo o nome dos viajantes não estava na lista do hotel, tornando-se um pesadelo de viagem.
A mídia descobriu que agentes terceiros não confiáveis estavam usando preços baixos enganosos na internet para诱惑 os consumidores a fazer pedidos, mas os viajantes ao chegarem ao hotel para o check-in descobriram que não havia quartos disponíveis ou que os preços e tipos de quartos estavam errados, muito acima do valor reservado, além de problemas de quartos falsos (( fotos e especificações dos tipos de quartos diferentes) e fraudes como clonagem de cartões de crédito, deixando os viajantes furiosos.
O site de reservas de hotéis Agoda teve várias reclamações de viajantes, levantando uma ampla preocupação na indústria do turismo no Japão. O diretor da Agência de Turismo do Japão, Shigeki Murata, declarou publicamente no dia 16 que a Agoda apresenta uma série de operações inadequadas, criticando diretamente e exigindo que as empresas melhorem, mas recebeu uma resposta fria. Abaixo está uma tradução resumida do relatório.
As queixas de turistas locais e estrangeiros não param.
Viajantes do Japão e do exterior relataram ao Escritório de Turismo do Japão que frequentemente surgem problemas ao reservar quartos de hotel através da Agoda. Por exemplo, alguns viajantes, ao reservar um quarto, confirmaram o pedido online, mas ao chegar ao hotel descobriram que não havia quartos disponíveis, o hotel também não tinha registro da reserva, ou o tipo de quarto reservado era muito diferente do tipo realmente oferecido pelo hotel, e o preço também não correspondia ao valor exibido no site, o que deixou os viajantes bastante confusos e insatisfeitos.
Um viajante de Yokohama recorda-se de ter reservado um quarto individual por 13.000 ienes na Agoda, mas no dia da reserva recebeu uma chamada a informar que o quarto tinha sido cancelado e não poderia ser ocupado. No final, teve de optar por outros hotéis com preços mais altos, uma situação que o deixou confuso e desapontado.
O Departamento de Turismo do Japão exige que a Agoda melhore.
Desde março deste ano, o Escritório de Turismo do Japão recebeu um grande número de reclamações de viajantes da Agoda. O diretor do Escritório de Turismo, Shigeki Murata, apontou que esses problemas afetaram muitos turistas, tanto nacionais quanto internacionais, que vieram ao Japão. Devido à persistência dos problemas, o Escritório de Turismo do Japão já solicitou à Agoda que faça melhorias, ao mesmo tempo em que destacou a necessidade de aumentar as medidas de proteção aos clientes.
A Agoda respondeu a isso, afirmando que irá parar de colaborar com alguns agentes terceiros e planeia lançar uma série de melhorias nos próximos meses para garantir que todos os agentes terceiros atendam aos padrões.
Os agentes terceiros são a raiz do problema
Por que é que a Agoda tem problemas frequentes? O analista de aviação e turismo Takato Nakanishi explica que, no Japão, os hotéis e os sites de reservas partilham informações sobre quartos disponíveis, garantindo a atualidade das informações. No entanto, a Agoda, além de colaborar diretamente com os hotéis, também trabalha com muitos agentes terceiros, que reservam quartos a preços baixos e depois vendem-nos a consumidores a preços mais altos. Às vezes, esses agentes não confirmam previamente a situação real dos quartos com os hotéis, levando a informações completamente erradas.
Takahiro Toriumi apontou que alguns agentes desonestos, para obter lucro com a diferença de preços, publicam informações sobre quartos disponíveis no Agoda, mesmo que os quartos ainda não tenham sido confirmados como vagos. Essa prática pode levar os clientes a completar reservas online, mas na realidade, eles podem não ter realmente reservado um quarto, ou o tipo de quarto e o preço oferecidos pelo hotel podem não corresponder de forma alguma ao que foi exibido no momento da reserva.
A cadeia de hotéis Toyoko INN critica as más práticas que afetam o desempenho.
O famoso grupo de hotéis Toyoko Inn do Japão acredita que esses problemas têm um impacto profundo na indústria hoteleira. A diretora executiva Chiyo Nakazawa afirmou que quando os clientes chegam ao hotel e descobrem que o quarto não foi reservado ou que o tipo de quarto e o valor não estão corretos, isso causa uma experiência negativa para o cliente. Além disso, alguns preços de quartos no Agoda são superiores aos preços padrão definidos pelo hotel, e as políticas de cancelamento também não são claras, podendo até não haver reembolso, o que deixa os consumidores inseguros. Embora as vendas de muitas plataformas de turismo estejam crescendo ano após ano, os operadores não estão garantindo os interesses dos consumidores, e problemas semelhantes podem ocorrer com mais frequência.
Como os consumidores podem se proteger de serem cortados?
Como os consumidores podem evitar situações semelhantes? Especialistas sugerem que os viajantes devem prestar atenção especial ao fazer reservas, e após a confirmação do pedido, entrar em contato ativamente com o hotel para verificar se a reserva foi bem-sucedida. Se ainda se sentirem inseguros, a maneira mais segura é reservar diretamente no site oficial do hotel, evitando os riscos das plataformas intermediárias.
A Agoda é um site de reservas de alojamento registrado em Cingapura, que oferece mais de 6 milhões de hotéis, passagens aéreas e serviços de reservas de viagens em todo o mundo, suportando 39 idiomas. O problema de agentes de terceiros fraudulentos da Agoda que enganam os viajantes não ocorre apenas no Japão; hotéis e viajantes em Taiwan também são frequentemente vítimas. Como muitos hotéis de pequeno e médio porte não sabem como se promover online, eles dependem da operação de agentes de terceiros. Esses agentes de terceiros vendem quartos de hotel com informações falsas, causando reclamações dos viajantes, os hotéis não ganham dinheiro e ainda recebem avaliações negativas, permitindo que os agentes ruins lucrem muito. E o que é ainda mais ousado é que alguns agentes trabalham em conluio com as quadrilhas de fraude; além de vender quartos falsos, eles também roubam os cartões de crédito dos consumidores, causando perdas ainda maiores. Agora é a alta temporada de turismo, ao comprar passagens aéreas e hotéis online, é preciso ter cuidado redobrado para proteger seus direitos e segurança.
Este artigo sobre fraudes de agentes de reservas online contra viajantes tem sido frequente, com o Escritório de Turismo do Japão a criticar especificamente a Agoda, que apareceu pela primeira vez na ABMedia das notícias em cadeia.
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A fraude de agentes de reservas online contra os viajantes tem sido frequente, e a Agência de Turismo do Japão criticou a Agoda.
Os viajantes devem ter muito cuidado ao reservar quartos de hotel no Japão através do site Agoda. Este ano, muitos viajantes reservaram através do Agoda e, ao chegarem ao hotel, descobriram que o hotel reservado não tinha quartos disponíveis, e até mesmo o nome dos viajantes não estava na lista do hotel, tornando-se um pesadelo de viagem.
A mídia descobriu que agentes terceiros não confiáveis estavam usando preços baixos enganosos na internet para诱惑 os consumidores a fazer pedidos, mas os viajantes ao chegarem ao hotel para o check-in descobriram que não havia quartos disponíveis ou que os preços e tipos de quartos estavam errados, muito acima do valor reservado, além de problemas de quartos falsos (( fotos e especificações dos tipos de quartos diferentes) e fraudes como clonagem de cartões de crédito, deixando os viajantes furiosos.
O site de reservas de hotéis Agoda teve várias reclamações de viajantes, levantando uma ampla preocupação na indústria do turismo no Japão. O diretor da Agência de Turismo do Japão, Shigeki Murata, declarou publicamente no dia 16 que a Agoda apresenta uma série de operações inadequadas, criticando diretamente e exigindo que as empresas melhorem, mas recebeu uma resposta fria. Abaixo está uma tradução resumida do relatório.
As queixas de turistas locais e estrangeiros não param.
Viajantes do Japão e do exterior relataram ao Escritório de Turismo do Japão que frequentemente surgem problemas ao reservar quartos de hotel através da Agoda. Por exemplo, alguns viajantes, ao reservar um quarto, confirmaram o pedido online, mas ao chegar ao hotel descobriram que não havia quartos disponíveis, o hotel também não tinha registro da reserva, ou o tipo de quarto reservado era muito diferente do tipo realmente oferecido pelo hotel, e o preço também não correspondia ao valor exibido no site, o que deixou os viajantes bastante confusos e insatisfeitos.
Um viajante de Yokohama recorda-se de ter reservado um quarto individual por 13.000 ienes na Agoda, mas no dia da reserva recebeu uma chamada a informar que o quarto tinha sido cancelado e não poderia ser ocupado. No final, teve de optar por outros hotéis com preços mais altos, uma situação que o deixou confuso e desapontado.
O Departamento de Turismo do Japão exige que a Agoda melhore.
Desde março deste ano, o Escritório de Turismo do Japão recebeu um grande número de reclamações de viajantes da Agoda. O diretor do Escritório de Turismo, Shigeki Murata, apontou que esses problemas afetaram muitos turistas, tanto nacionais quanto internacionais, que vieram ao Japão. Devido à persistência dos problemas, o Escritório de Turismo do Japão já solicitou à Agoda que faça melhorias, ao mesmo tempo em que destacou a necessidade de aumentar as medidas de proteção aos clientes.
A Agoda respondeu a isso, afirmando que irá parar de colaborar com alguns agentes terceiros e planeia lançar uma série de melhorias nos próximos meses para garantir que todos os agentes terceiros atendam aos padrões.
Os agentes terceiros são a raiz do problema
Por que é que a Agoda tem problemas frequentes? O analista de aviação e turismo Takato Nakanishi explica que, no Japão, os hotéis e os sites de reservas partilham informações sobre quartos disponíveis, garantindo a atualidade das informações. No entanto, a Agoda, além de colaborar diretamente com os hotéis, também trabalha com muitos agentes terceiros, que reservam quartos a preços baixos e depois vendem-nos a consumidores a preços mais altos. Às vezes, esses agentes não confirmam previamente a situação real dos quartos com os hotéis, levando a informações completamente erradas.
Takahiro Toriumi apontou que alguns agentes desonestos, para obter lucro com a diferença de preços, publicam informações sobre quartos disponíveis no Agoda, mesmo que os quartos ainda não tenham sido confirmados como vagos. Essa prática pode levar os clientes a completar reservas online, mas na realidade, eles podem não ter realmente reservado um quarto, ou o tipo de quarto e o preço oferecidos pelo hotel podem não corresponder de forma alguma ao que foi exibido no momento da reserva.
A cadeia de hotéis Toyoko INN critica as más práticas que afetam o desempenho.
O famoso grupo de hotéis Toyoko Inn do Japão acredita que esses problemas têm um impacto profundo na indústria hoteleira. A diretora executiva Chiyo Nakazawa afirmou que quando os clientes chegam ao hotel e descobrem que o quarto não foi reservado ou que o tipo de quarto e o valor não estão corretos, isso causa uma experiência negativa para o cliente. Além disso, alguns preços de quartos no Agoda são superiores aos preços padrão definidos pelo hotel, e as políticas de cancelamento também não são claras, podendo até não haver reembolso, o que deixa os consumidores inseguros. Embora as vendas de muitas plataformas de turismo estejam crescendo ano após ano, os operadores não estão garantindo os interesses dos consumidores, e problemas semelhantes podem ocorrer com mais frequência.
Como os consumidores podem se proteger de serem cortados?
Como os consumidores podem evitar situações semelhantes? Especialistas sugerem que os viajantes devem prestar atenção especial ao fazer reservas, e após a confirmação do pedido, entrar em contato ativamente com o hotel para verificar se a reserva foi bem-sucedida. Se ainda se sentirem inseguros, a maneira mais segura é reservar diretamente no site oficial do hotel, evitando os riscos das plataformas intermediárias.
A Agoda é um site de reservas de alojamento registrado em Cingapura, que oferece mais de 6 milhões de hotéis, passagens aéreas e serviços de reservas de viagens em todo o mundo, suportando 39 idiomas. O problema de agentes de terceiros fraudulentos da Agoda que enganam os viajantes não ocorre apenas no Japão; hotéis e viajantes em Taiwan também são frequentemente vítimas. Como muitos hotéis de pequeno e médio porte não sabem como se promover online, eles dependem da operação de agentes de terceiros. Esses agentes de terceiros vendem quartos de hotel com informações falsas, causando reclamações dos viajantes, os hotéis não ganham dinheiro e ainda recebem avaliações negativas, permitindo que os agentes ruins lucrem muito. E o que é ainda mais ousado é que alguns agentes trabalham em conluio com as quadrilhas de fraude; além de vender quartos falsos, eles também roubam os cartões de crédito dos consumidores, causando perdas ainda maiores. Agora é a alta temporada de turismo, ao comprar passagens aéreas e hotéis online, é preciso ter cuidado redobrado para proteger seus direitos e segurança.
Este artigo sobre fraudes de agentes de reservas online contra viajantes tem sido frequente, com o Escritório de Turismo do Japão a criticar especificamente a Agoda, que apareceu pela primeira vez na ABMedia das notícias em cadeia.