يجب على المسافرين توخي الحذر الشديد عند حجز غرف الفنادق في اليابان على موقع Agoda. هذا العام، واجه العديد من المسافرين مشكلة بعد حجزهم على Agoda، حيث اكتشفوا عند وصولهم إلى الفندق أنه لا توجد غرف شاغرة في الفندق الذي تم حجزه، بل حتى أسماءهم لم تكن موجودة في قائمة الفندق، مما جعلها كابوساً سياحياً.
اكتشفت وسائل الإعلام أن وكلاء الطرف الثالث السيئين يستخدمون أسعار منخفضة وهمية على الإنترنت لإغراء المستهلكين بالشراء، ولكن عندما وصل المسافرون إلى الفندق لتسجيل الدخول، اكتشفوا أنه لا توجد غرف على الإطلاق أو أن الأسعار وأنواع الغرف غير صحيحة، مما يتجاوز بكثير المبلغ المحجوز، بالإضافة إلى مشكلات مثل غرف الخداع (( صور الغرف والمواصفات والأسعار المختلفة) وسرقة بطاقات الائتمان وغيرها من الاحتيالات، مما أغضب المسافرين.
ظهرت العديد من شكاوى المسافرين على موقع حجز الفنادق Agoda، مما أثار اهتمامًا واسعًا في صناعة السياحة اليابانية. وفي 16 من الشهر، أشار رئيس وكالة السياحة اليابانية، شيموكي مورا، علنًا إلى أن Agoda تعاني من مجموعة من الممارسات غير السليمة، وطالب الشركات بتحسين خدماتها، لكن تم الرد عليها بشكل بارد. وفيما يلي ملخص للتقرير.
شكاوى مستمرة من المسافرين المحليين والأجانب
أبلغ المسافرون من اليابان ومن الخارج مكتب السياحة الياباني بأنهم يواجهون مشاكل متكررة عند حجز غرف الفنادق عبر Agoda. على سبيل المثال، بعض المسافرين أكدوا حجزهم عبر الإنترنت، لكنهم اكتشفوا عند وصولهم إلى الفندق أنه لا توجد غرف متاحة، وأن الفندق ليس لديه سجلات حجز خاصة به، أو أن نوع الغرفة المحجوزة يختلف تمامًا عن نوع الغرفة التي يقدمها الفندق، كما أن الأسعار لا تتطابق مع المبالغ المعروضة عند الحجز عبر الموقع، مما يسبب ارتباكًا وعدم رضا لدى المسافرين.
مسافر من يوكوهاما يتذكر أنه حجز غرفة مفردة بسعر 13,000 ين ياباني على أجودا، ولكنه تلقى مكالمة هاتفية في يوم الحجز تخبره بأن الغرفة قد تم إلغاؤها ولا يمكنه الإقامة فيها. في النهاية، اضطر لاختيار فندق آخر بسعر أعلى، مما جعله يشعر بالارتباك والإحباط.
مكتب السياحة الياباني يطلب من Agoda تحسين الخدمة
منذ مارس من هذا العام، تلقت وزارة السياحة اليابانية عددًا كبيرًا من شكاوى المسافرين من Agoda. وأشار مدير الوزارة، موراتا شوجي، إلى أن هذه المشكلات تؤثر على العديد من المسافرين المحليين والدوليين الذين يأتون إلى اليابان للسياحة. نظرًا لتكرار المشكلات، طلبت وزارة السياحة اليابانية من Agoda تحسين الوضع، وأشارت إلى أنه يجب تعزيز تدابير حماية العملاء.
ردت Agoda بعد ذلك، مشيرةً إلى أنها ستتوقف عن التعاون مع بعض وكالات الطرف الثالث، مع خطة لإطلاق مجموعة من التدابير التحسينية في الأشهر القليلة المقبلة لضمان أن جميع وكالات الطرف الثالث تفي بالمعايير.
الوكيل الثالث هو مصدر المشكلة
لماذا تظهر مشكلات Agoda بشكل متكرر؟ يشرح محلل الطيران والسياحة كوتارو نيروكاي أنه في اليابان، تشارك الفنادق ومواقع الحجز معلومات الغرف المتاحة، مما يضمن فورية المعلومات. ولكن، بالإضافة إلى التعاون المباشر مع الفنادق، تتعاون Agoda أيضًا مع العديد من الوكلاء من الطرف الثالث، الذين يقومون بحجز الغرف بأسعار منخفضة أولاً ثم يبيعونها للمستهلكين بأسعار أعلى. أحيانًا، لا يتأكد هؤلاء الوكلاء من الحالة الحقيقية للغرف مع الفنادق مسبقًا، مما يؤدي إلى معلومات خاطئة تمامًا.
أشار نواكا غوتايرو إلى أن بعض الوكلاء غير الأخلاقيين يسعون لتحقيق الربح حتى لو لم يتم تأكيد وجود غرفة شاغرة، حيث يقومون بنشر معلومات عن الغرف الشاغرة على Agoda. قد تؤدي هذه الممارسة إلى أن يقوم العملاء بإجراء الحجز عبر الإنترنت، ولكن في الواقع لم يتم تأكيد الحجز، أو أن نوع الغرفة والأسعار المقدمة من الفندق لا تتطابق تمامًا مع ما تم عرضه عند الحجز.
مجموعة فنادق 東橫 INN تنتقد الممارسات السيئة التي تؤثر على الأداء.
تعتقد مجموعة فنادق تويوكو إن اليابانية المعروفة أن هذه المشكلات لها تأثير بعيد المدى على صناعة الفنادق. وقالت المدير التنفيذي كينزاوا تشيدوكو إنه عندما يصل العملاء إلى الفندق، ويكتشفون أن الغرفة لم يتم حجزها أو أن نوع الغرفة والمبلغ المحجوز غير دقيق، فإن ذلك يسبب تجربة سيئة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض الغرف على موقع Agoda تُباع بأسعار أعلى من الأسعار القياسية التي حددها الفندق، كما أن سياسة الإلغاء غير واضحة، بل إنه قد لا يكون هناك استرداد، مما يجعل المستهلكين يشعرون بعدم الارتياح. وعلى الرغم من أن مبيعات العديد من مواقع السفر تنمو عامًا بعد عام، إلا أن الشركات لم تتخذ تدابير لحماية المستهلكين، مما قد يؤدي إلى تكرار مثل هذه المشكلات.
كيف يمكن للمستهلكين الحذر من أن يتم قصهم؟
كيف يمكن للمستهلكين تجنب مثل هذه الحالات؟ ينصح الخبراء بأنه يجب على المسافرين أن يكونوا حذرين عند الحجز، وأن يتواصلوا مع الفندق للتحقق مما إذا كانت الحجز ناجحًا بعد تأكيد الطلب. إذا كانوا لا يزالون يشعرون بالقلق، فإن الطريقة الأكثر أمانًا هي الحجز مباشرة من الموقع الرسمي للفندق، لتجنب مخاطر المنصات الوسيطة.
أجودا هي موقع لحجز الإقامة مسجل في سنغافورة، تقدم أكثر من 6 ملايين فندق، تذاكر طيران وخدمات حجز السفر حول العالم، تدعم 39 لغة متعددة. مشكلة الاحتيال التي تتعلق بالوسطاء غير الجيدين من طرف أجودا لا تحدث فقط في اليابان، بل تعاني الفنادق والمسافرين في تايوان أيضًا. نظرًا لأن العديد من الفنادق الصغيرة والمتوسطة لا تعرف كيفية الترويج عبر الإنترنت، فهي تعتمد على الوسطاء الخارجيين للعمل، حيث يقوم الوسطاء الخارجيون ببيع غرف الفنادق بمعلومات مضللة، مما يؤدي إلى شكاوى المسافرين، ولا تتمكن الفنادق من كسب المال، بل تتلقى تقييمات سلبية، مما يسمح للوسطاء السيئين بجني الأرباح. وهناك ما هو أكثر وقاحة، حيث أن بعض الوسطاء يعملون كمتعاونين مع عصابات الاحتيال، بالإضافة إلى بيع الغرف غير الحقيقية، يقومون أيضًا بسرقة بطاقات الائتمان الخاصة بالمستهلكين، مما يتسبب في خسائر أكبر. الآن، مع بداية موسم السياحة، عند شراء تذاكر الطيران والفنادق عبر الإنترنت، يجب توخي الحذر الشديد لحماية حقوقك وسلامتك.
تكررت حوادث احتيال وكالات الحجز عبر الإنترنت على المسافرين، حيث انتقدت وزارة السياحة اليابانية أجودا، وظهرت هذه الأخبار لأول مرة في لين نيوز ABMedia.
شاهد النسخة الأصلية
قد تحتوي هذه الصفحة على محتوى من جهات خارجية، يتم تقديمه لأغراض إعلامية فقط (وليس كإقرارات/ضمانات)، ولا ينبغي اعتباره موافقة على آرائه من قبل Gate، ولا بمثابة نصيحة مالية أو مهنية. انظر إلى إخلاء المسؤولية للحصول على التفاصيل.
تكررت حوادث الاحتيال من قبل وكلاء الحجز عبر الإنترنت ضد المسافرين، وقد انتقدت وكالة السياحة اليابانية Agoda بشكل علني.
يجب على المسافرين توخي الحذر الشديد عند حجز غرف الفنادق في اليابان على موقع Agoda. هذا العام، واجه العديد من المسافرين مشكلة بعد حجزهم على Agoda، حيث اكتشفوا عند وصولهم إلى الفندق أنه لا توجد غرف شاغرة في الفندق الذي تم حجزه، بل حتى أسماءهم لم تكن موجودة في قائمة الفندق، مما جعلها كابوساً سياحياً.
اكتشفت وسائل الإعلام أن وكلاء الطرف الثالث السيئين يستخدمون أسعار منخفضة وهمية على الإنترنت لإغراء المستهلكين بالشراء، ولكن عندما وصل المسافرون إلى الفندق لتسجيل الدخول، اكتشفوا أنه لا توجد غرف على الإطلاق أو أن الأسعار وأنواع الغرف غير صحيحة، مما يتجاوز بكثير المبلغ المحجوز، بالإضافة إلى مشكلات مثل غرف الخداع (( صور الغرف والمواصفات والأسعار المختلفة) وسرقة بطاقات الائتمان وغيرها من الاحتيالات، مما أغضب المسافرين.
ظهرت العديد من شكاوى المسافرين على موقع حجز الفنادق Agoda، مما أثار اهتمامًا واسعًا في صناعة السياحة اليابانية. وفي 16 من الشهر، أشار رئيس وكالة السياحة اليابانية، شيموكي مورا، علنًا إلى أن Agoda تعاني من مجموعة من الممارسات غير السليمة، وطالب الشركات بتحسين خدماتها، لكن تم الرد عليها بشكل بارد. وفيما يلي ملخص للتقرير.
شكاوى مستمرة من المسافرين المحليين والأجانب
أبلغ المسافرون من اليابان ومن الخارج مكتب السياحة الياباني بأنهم يواجهون مشاكل متكررة عند حجز غرف الفنادق عبر Agoda. على سبيل المثال، بعض المسافرين أكدوا حجزهم عبر الإنترنت، لكنهم اكتشفوا عند وصولهم إلى الفندق أنه لا توجد غرف متاحة، وأن الفندق ليس لديه سجلات حجز خاصة به، أو أن نوع الغرفة المحجوزة يختلف تمامًا عن نوع الغرفة التي يقدمها الفندق، كما أن الأسعار لا تتطابق مع المبالغ المعروضة عند الحجز عبر الموقع، مما يسبب ارتباكًا وعدم رضا لدى المسافرين.
مسافر من يوكوهاما يتذكر أنه حجز غرفة مفردة بسعر 13,000 ين ياباني على أجودا، ولكنه تلقى مكالمة هاتفية في يوم الحجز تخبره بأن الغرفة قد تم إلغاؤها ولا يمكنه الإقامة فيها. في النهاية، اضطر لاختيار فندق آخر بسعر أعلى، مما جعله يشعر بالارتباك والإحباط.
مكتب السياحة الياباني يطلب من Agoda تحسين الخدمة
منذ مارس من هذا العام، تلقت وزارة السياحة اليابانية عددًا كبيرًا من شكاوى المسافرين من Agoda. وأشار مدير الوزارة، موراتا شوجي، إلى أن هذه المشكلات تؤثر على العديد من المسافرين المحليين والدوليين الذين يأتون إلى اليابان للسياحة. نظرًا لتكرار المشكلات، طلبت وزارة السياحة اليابانية من Agoda تحسين الوضع، وأشارت إلى أنه يجب تعزيز تدابير حماية العملاء.
ردت Agoda بعد ذلك، مشيرةً إلى أنها ستتوقف عن التعاون مع بعض وكالات الطرف الثالث، مع خطة لإطلاق مجموعة من التدابير التحسينية في الأشهر القليلة المقبلة لضمان أن جميع وكالات الطرف الثالث تفي بالمعايير.
الوكيل الثالث هو مصدر المشكلة
لماذا تظهر مشكلات Agoda بشكل متكرر؟ يشرح محلل الطيران والسياحة كوتارو نيروكاي أنه في اليابان، تشارك الفنادق ومواقع الحجز معلومات الغرف المتاحة، مما يضمن فورية المعلومات. ولكن، بالإضافة إلى التعاون المباشر مع الفنادق، تتعاون Agoda أيضًا مع العديد من الوكلاء من الطرف الثالث، الذين يقومون بحجز الغرف بأسعار منخفضة أولاً ثم يبيعونها للمستهلكين بأسعار أعلى. أحيانًا، لا يتأكد هؤلاء الوكلاء من الحالة الحقيقية للغرف مع الفنادق مسبقًا، مما يؤدي إلى معلومات خاطئة تمامًا.
أشار نواكا غوتايرو إلى أن بعض الوكلاء غير الأخلاقيين يسعون لتحقيق الربح حتى لو لم يتم تأكيد وجود غرفة شاغرة، حيث يقومون بنشر معلومات عن الغرف الشاغرة على Agoda. قد تؤدي هذه الممارسة إلى أن يقوم العملاء بإجراء الحجز عبر الإنترنت، ولكن في الواقع لم يتم تأكيد الحجز، أو أن نوع الغرفة والأسعار المقدمة من الفندق لا تتطابق تمامًا مع ما تم عرضه عند الحجز.
مجموعة فنادق 東橫 INN تنتقد الممارسات السيئة التي تؤثر على الأداء.
تعتقد مجموعة فنادق تويوكو إن اليابانية المعروفة أن هذه المشكلات لها تأثير بعيد المدى على صناعة الفنادق. وقالت المدير التنفيذي كينزاوا تشيدوكو إنه عندما يصل العملاء إلى الفندق، ويكتشفون أن الغرفة لم يتم حجزها أو أن نوع الغرفة والمبلغ المحجوز غير دقيق، فإن ذلك يسبب تجربة سيئة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض الغرف على موقع Agoda تُباع بأسعار أعلى من الأسعار القياسية التي حددها الفندق، كما أن سياسة الإلغاء غير واضحة، بل إنه قد لا يكون هناك استرداد، مما يجعل المستهلكين يشعرون بعدم الارتياح. وعلى الرغم من أن مبيعات العديد من مواقع السفر تنمو عامًا بعد عام، إلا أن الشركات لم تتخذ تدابير لحماية المستهلكين، مما قد يؤدي إلى تكرار مثل هذه المشكلات.
كيف يمكن للمستهلكين الحذر من أن يتم قصهم؟
كيف يمكن للمستهلكين تجنب مثل هذه الحالات؟ ينصح الخبراء بأنه يجب على المسافرين أن يكونوا حذرين عند الحجز، وأن يتواصلوا مع الفندق للتحقق مما إذا كانت الحجز ناجحًا بعد تأكيد الطلب. إذا كانوا لا يزالون يشعرون بالقلق، فإن الطريقة الأكثر أمانًا هي الحجز مباشرة من الموقع الرسمي للفندق، لتجنب مخاطر المنصات الوسيطة.
أجودا هي موقع لحجز الإقامة مسجل في سنغافورة، تقدم أكثر من 6 ملايين فندق، تذاكر طيران وخدمات حجز السفر حول العالم، تدعم 39 لغة متعددة. مشكلة الاحتيال التي تتعلق بالوسطاء غير الجيدين من طرف أجودا لا تحدث فقط في اليابان، بل تعاني الفنادق والمسافرين في تايوان أيضًا. نظرًا لأن العديد من الفنادق الصغيرة والمتوسطة لا تعرف كيفية الترويج عبر الإنترنت، فهي تعتمد على الوسطاء الخارجيين للعمل، حيث يقوم الوسطاء الخارجيون ببيع غرف الفنادق بمعلومات مضللة، مما يؤدي إلى شكاوى المسافرين، ولا تتمكن الفنادق من كسب المال، بل تتلقى تقييمات سلبية، مما يسمح للوسطاء السيئين بجني الأرباح. وهناك ما هو أكثر وقاحة، حيث أن بعض الوسطاء يعملون كمتعاونين مع عصابات الاحتيال، بالإضافة إلى بيع الغرف غير الحقيقية، يقومون أيضًا بسرقة بطاقات الائتمان الخاصة بالمستهلكين، مما يتسبب في خسائر أكبر. الآن، مع بداية موسم السياحة، عند شراء تذاكر الطيران والفنادق عبر الإنترنت، يجب توخي الحذر الشديد لحماية حقوقك وسلامتك.
تكررت حوادث احتيال وكالات الحجز عبر الإنترنت على المسافرين، حيث انتقدت وزارة السياحة اليابانية أجودا، وظهرت هذه الأخبار لأول مرة في لين نيوز ABMedia.